Ravumixo.

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення коштів за товари та послуги, придбані на Ravumixo — Стабільний рух.

Останнє оновлення: 5 листопада 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Ravumixo — Стабільний рух. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес повернення, що відповідає вимогам Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Термін повернення: Запит на повернення має бути поданий не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові продукти (програмне забезпечення, курси) можливе лише до моменту їх активації або завантаження.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі комплектуючі, ярлики та документи на місці.
  3. Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку покриває покупець.
  4. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають деякі категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари, якщо вони були активовані або завантажені.
  • Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковка була відкрита.
  • Програмне забезпечення, якщо захисні пломби були пошкоджені.

Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.